（一）了解客户需求 

1、了解客户对整套声像灯光系统的整体投入大概预算，这将有利于设计师做一个满足业主喜好，且成本控制在预算范围内的设计方案。这是整个声像灯光舞台系统设计的基础和前提。 

2、通过给客户详细介绍声像灯光舞台系统设计的组成跟功能功效，充分挖掘客户需求，获取客户在声像灯光舞台系统设计需求方面的核心需求。声像灯光舞台系统设计是一个庞大又精密的系统。鉴于我们大部分客户对声像灯光舞台系统设计只有一个大概模糊的了解，这一步就显得非常必要和重要。 

3、在采纳我们建议的前提下，了解客户品味风格情况。在确定系统功能需求的基础上，再次确定风格跟品味。这也是我们不可忽略的，尤其是对于追求品味的客户更是如此。 

4、跟客户确定基本意向口头方案协议，定下整套系统基调跟档次。


（二）执行施工阶段 

1、  设计师实地勘察客户工地。根据设计方案与现场的实际施工情况，在施工前，准确勘察施工现状，了解周围环境，从声学装饰角度对现场的水、电、空调、通风等系统作出专业性的分析与合理的施工准备，及时处理源于非专业施工队伍的错误，减少损失，增加效益。结合第一次的面谈结果，指定设计方案跟预算方案，其中包括设计风格品味，设备标准，施工标准等。 

2、  方案呈送给客户，在设计师的讲解下双方进行沟通，讨论方案细节，其中包括声像灯光舞台系统设计方案、设备安装方案，设备档次，修正方案以使达到客户要求。 

3、  客户确认方案，确认项目定价，签署项目合同。 

4、  制订工程计划进度表，以便客户合理统筹施工时间。施工队进驻客户现场施工。其中包括声学设计，设备安装以及设备调试直至稳定运行。全程由设计师、监理工程师监测进度跟质量，保证施工效率。在施工中，我们丰富的施工经验确保了对设计方案在施工中可能出现问题的预见性，与设计单位及业主沟通的及时性，从而能够准确及时的达成最终解决方案。

5、  施工完毕，客户确认施工，组织项目验收。其中包括：声学测试、投影效果测试、灯光音响效果测试、舞台机械运行测试。双方按照合同履行责任条款。

（三）售后服务 

由于声像灯光舞台系统设计的专业性以及系统性，我们将为客户提供工程维护和系统的其它售后服务，如下： 

1、我们要求每位员工必须耐心仔细，认真负责地的做好每一件事情，专业周到地解决客户的每一个问题，坚持“客户至上，品质第一”的服务宗旨。

2、我们承诺所有方案设计中的产品均为原厂正品，享受原厂各种质量品质保证。

3、我们承诺所有产品在安装、调试完后： 

    A、及时对客户进行系统操作相关的培训，让客户熟练掌握正确使用方法。

    B、作为系统解决方案提供商，对客户的服务是终身制的。

    保修期间：所有设备保修服务均由我司负责保修。免费保修期间所购仪器设备各部件如发生非人为故障，免费上门维修或更换同种品牌同一种规格或不低于原规格型号产品配件给甲方使用。免费保修期内，若仪器设备发生人为损坏、非正常操作（所谓非正常操作是指违反设备说明书规定及本公司提交的操作注意事项的操作）而造成设备损坏或由于不可抗力造成设备损坏，不在免费保修范围。本公司负责维修，只收取零配件成本费，不收取其它费用。备用件在停止生产的情况下，我方会有计划地通知贵方，使用户有足够的时间采购所需备件。对于不能明确是否硬件出现故障时，我们会尽力配合进行检查，在必要时，在最短时间内到达现场协助排除问题，维持系统的正常使用。

    服务响应：我们承诺客户在日常使用过程中，如果遇到系统不能运行的等情况，用户报修后，24小时内立即响应，48小时内到现场解决问题，为保证用户设备正常使用，质保期后，可对该项目继续进行跟踪保养服务，实行最及时、最优惠的有偿售后服务。如设备发生故障，维修中所更换的零配件费用由用户自己承担。对使用方免费培训3名操作人员，使其掌握系统的基本结构、性能及原理；日常操作。

    保养与管理：我们将每三个月都会进行客户回访，每年免费一次为客户进行设备的日常维护和整体系统调试一次；对于常见故障排除、突发事件的解决方法等，我们会选派专业技术人员为用户提供培训服务，提供系统设备运行操作方法、日常保养维护方法等。